POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – NATIVOS JEWELRY

Garantía de satisfacción

En Nativos Jewelry nos comprometemos con tu satisfacción. Si no estás 100% conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio dentro del período establecido, sujeto a las condiciones detalladas a continuación.

Condiciones generales

  • Plazo para devoluciones: 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

  • Estado del producto: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso o daños.

  • Embalaje original: Es imprescindible devolver el producto en su embalaje original completo, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios.

  • Comprobante de compra: Recomendamos conservar tu comprobante de compra para agilizar el proceso.

Motivos aceptados

Aceptamos devoluciones por:

  • Productos defectuosos o dañados en el transporte.

  • Error en el envío (modelo, talla o cantidad equivocada).

  • Insatisfacción personal con el producto.

Nota: Las preferencias subjetivas como color, peso o textura no califican como defectos de fabricación. Las devoluciones por gusto personal serán aceptadas solo si el producto se encuentra en perfecto estado y cumple con los requisitos indicados.

Exclusiones

No serán elegibles para devolución o cambio los productos que:

  • Presenten señales de uso, desgaste o daños.

  • No incluyan su embalaje original completo, incluyendo fundas, bolsas, etiquetas y accesorios.

  • Sean artículos de liquidación o venta final (esto no incluye productos adquiridos con códigos de descuento o durante promociones generales).

  • Sean joyas personalizadas o fabricadas a pedido (por ejemplo, con nombres, iniciales o escudos familiares).

Costos de envío para devoluciones

Clientes en Perú:

  • Nativos proporcionará una etiqueta de envío gratuita para todas las devoluciones.

  • Los productos de cambio se enviarán sin costo adicional mediante envío estándar.

Clientes internacionales (incluyendo EE.UU.):

  • El cliente deberá cubrir los costos de envío para la devolución.

  • Para consultas sobre envíos internacionales, contáctanos antes de realizar el retorno.

Cargos por gestión y comisiones no reembolsables

  • Clientes en Perú: Se aplicará un cargo fijo de 9.00 PEN por cada devolución procesada (no aplicable a cambios).

  • Clientes internacionales / EE.UU.: Se deducirá un cargo fijo de $8.00 USD por devolución, más las comisiones cobradas por pasarelas de pago como Stripe, Shopify, Klarna u otras, las cuales pueden variar entre 3% y 6% del valor original de la compra.

Estas comisiones no son reembolsables, ya que son cobradas por plataformas externas al momento del pago. No se aplican a cambios de producto.

Proceso de devolución

  1. Inicia tu solicitud de devolución a través de nuestra página web o contactando con atención al cliente.

  2. Recibirás instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío.

  3. Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original completo.

  4. Envía el paquete utilizando el método indicado en las instrucciones.

Plazos de procesamiento

  • Las devoluciones pueden tardar hasta 2–3 semanas en procesarse completamente desde la recepción en nuestro almacén.

  • El reembolso se efectuará únicamente después de la inspección y aprobación del producto devuelto.

  • Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, incluyendo tarjetas de regalo si fueron utilizadas.

Descargo de responsabilidad

El cliente es responsable de los artículos devueltos hasta que estos sean recibidos y verificados por nuestro equipo. Nativos Jewelry no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.

Disposiciones especiales para la Unión Europea

  • De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la UE, los productos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

  • Los artículos de venta final solo son elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 14 días desde la entrega.

Derecho de modificación

Nativos Jewelry se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Contacto

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en comunicarte con nosotros:

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