Política de Devoluciones y Cambios – Nativos Jewelry
1) Garantía de calidad
En Nativos Jewelry nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Cada pieza pasa por un proceso de revisión y control de calidad antes de ser enviada, asegurando que cumpla con nuestros estándares de fabricación, acabado y presentación.
Recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, descripciones y medidas del producto antes de finalizar la compra.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), los clientes tienen derecho a solicitar reparación, cambio o devolución cuando el producto presente fallas de fabricación, defectos ocultos o no corresponda a lo ofrecido.
Importante:
Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación peruana vigente.
2) Condiciones generales
Plazo para solicitar cambios o devoluciones:
30 días naturales desde la recepción del producto.
Revisión razonable del producto:
El cliente puede abrir el empaque e inspeccionar el producto para verificar características (modelo, talla, acabado, etc.).
Estado del producto:
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse sin señales de uso, sin desgaste, sin golpes, sin rayaduras y sin alteraciones posteriores a la entrega.
Embalaje y accesorios:
Debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios recibidos (fundas, bolsas, etiquetas, certificados u otros, cuando aplique).
Comprobante de compra:
Se podrá solicitar el comprobante de compra para facilitar el proceso de verificación.
3) Motivos aceptados para cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:
• Producto defectuoso o con falla de fabricación.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error en el envío (modelo, talla o cantidad equivocada atribuible a Nativos Jewelry).
En estos casos, Nativos Jewelry podrá ofrecer reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Las preferencias personales o percepciones subjetivas relacionadas con color, peso, textura, tamaño o apariencia del producto no se consideran defectos de fabricación.
4) Exclusiones (con respeto de los derechos del consumidor)
No serán elegibles para cambio o devolución los productos que:
• Presenten señales de uso, desgaste, golpes, rayaduras o daños posteriores a la entrega.
• Hayan sido alterados o modificados (ajustes, grabados no autorizados, reparaciones externas u otras modificaciones).
• No incluyan el embalaje o accesorios principales recibidos.
Joyas personalizadas o fabricadas a pedido
Las joyas personalizadas o fabricadas a pedido no califican para cambios ni devoluciones, ya que son elaboradas específicamente según las indicaciones del cliente.
Esto incluye, entre otros:
• Grabados personalizados
• Iniciales o nombres
• Escudos familiares
• Diseños personalizados
• Piezas fabricadas a medida
Productos en Liquidación / Outlet / Venta Final
Los productos identificados como Liquidación, Outlet, Venta Final o adquiridos con descuentos promocionales (incluyendo campañas como Black Friday, Cyber Days, Cyber Wow u otras promociones especiales) no son elegibles para cambios o devoluciones por preferencia personal.
Estas restricciones no aplican en casos de defectos de fabricación o errores en el envío, conforme a la legislación vigente.
5) Características de fabricación artesanal y piedras naturales
Las piezas de Nativos Jewelry pueden ser elaboradas mediante procesos artesanales y pueden incorporar piedras naturales.
Debido a la naturaleza de estos materiales, pueden existir variaciones naturales en color, vetas, tonalidad, textura o patrón de la piedra, así como ligeras variaciones en acabado.
Estas diferencias son propias del material y del proceso de fabricación artesanal, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Cada piedra natural es única, lo que hace que cada pieza tenga carácter y apariencia propia.
Las fotografías del sitio web son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color dependiendo de la iluminación o del dispositivo desde el cual se visualicen.
6) Condición especial para cadenas y pulseras
Por razones de higiene y conservación del acabado, las cadenas, pulseras y otras joyas que presenten señales de uso o contacto prolongado con la piel no serán elegibles para cambio o devolución.
La manipulación del broche, uso prolongado o cualquier señal de desgaste posterior a la entrega será considerado uso del producto.
Esta condición no aplica en casos de defecto de fabricación o error en el envío.
7) Costos de envío para devoluciones o cambios
Clientes en Perú
Si la solicitud es aprobada por defecto de fabricación o error en el envío, Nativos Jewelry asumirá los costos de envío correspondientes.
Clientes internacionales (incluyendo EE.UU.)
Si la devolución o cambio es por defecto o error atribuible a Nativos Jewelry, coordinaremos la solución correspondiente con el cliente.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar la solicitud antes de aprobar el proceso.
8) Proceso de devolución o cambio
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Inicia tu solicitud a través de nuestros canales de atención.
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Te enviaremos instrucciones para el proceso de evaluación.
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Empaca el producto de forma segura con su embalaje original y accesorios.
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Envía el paquete según el método indicado.
9) Plazos de procesamiento
Una vez recibido el producto devuelto, la gestión puede tardar hasta 2–3 semanas, lo que incluye:
• inspección del producto
• validación de la solicitud
• proceso administrativo
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
10) Libro de Reclamaciones
Si registras un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, Nativos Jewelry responderá dentro del plazo legal de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
11) Derecho de modificación
Nativos Jewelry se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
12) Contacto
WhatsApp: +51 902 228 698
Formulario web:
https://nativos-jewelry.com/pages/contacto