Política de Devoluciones y Cambios – Nativos Jewelry

 

1) Garantía de satisfacción

En Nativos Jewelry nos comprometemos con tu satisfacción. Si no estás 100% conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo indicado, sujeto a las condiciones de esta política.

Importante: Esta política no limita los derechos del consumidor reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2) Condiciones generales

• Plazo para solicitar cambios o devoluciones: 30 días naturales desde la recepción del producto.
• Revisión razonable del producto: Puedes abrir el empaque e inspeccionar el producto para verificar características (modelo, talla, acabado, etc.).
• Estado del producto para cambios/devoluciones por gusto o desistimiento: El artículo debe encontrarse sin uso (más allá de la inspección razonable), sin desgaste, sin alteraciones, sin daños y en condición apta para reventa.
• Embalaje y accesorios: Debe devolverse con su embalaje original y lo recibido (fundas/bolsas/etiquetas/accesorios/certificados, si aplican).
• Comprobante de compra: Recomendamos conservarlo para agilizar el proceso.

3) Motivos aceptados

Aceptamos solicitudes por:

• Producto defectuoso o dañado en el transporte.
• Error en el envío (modelo, talla o cantidad equivocada).
• Insatisfacción personal (gusto personal / desistimiento), siempre que cumpla las condiciones de la sección 2.

Nota: Preferencias subjetivas como color, peso o textura no califican como defectos de fabricación.

4) Exclusiones (con respeto de derechos del consumidor)

No serán elegibles para cambio/devolución por gusto o desistimiento los productos que:

• Presenten señales de uso, desgaste, golpes o daños.
• Estén alterados (ajustes, grabados no autorizados, modificaciones, etc.).
• No incluyan el embalaje/accesorios principales recibidos.
• Sean joyas personalizadas o fabricadas a pedido (ej.: nombres, iniciales, escudos familiares, piezas hechas a medida).

Productos “Liquidación / Outlet / Venta final”

Los productos marcados como Liquidación / Outlet / Venta final pueden tener restricciones para cambios/devoluciones por gusto o desistimiento.

Sin embargo, si existe defecto, daño por transporte o error de envío, sí aplican las soluciones correspondientes (cambio, reparación o devolución, según corresponda).

5) Costos de envío para devoluciones y cambios

Clientes en Perú

• Si tu solicitud es aprobada, Nativos podrá proporcionar una etiqueta de envío para el retorno.
• Los cambios se enviarán sin costo adicional mediante envío estándar, cuando corresponda.

Clientes internacionales (incluyendo EE.UU.)

• En devoluciones/cambios por gusto o desistimiento, el cliente cubre el envío de retorno.
• Si la devolución/cambio es por defecto o error atribuible a Nativos, coordinaremos la solución más conveniente, pudiendo incluir cobertura o reembolso razonable del retorno, según el caso.

6) Cargos por gestión y comisiones

Devoluciones por gusto o desistimiento

• Clientes en Perú: se aplicará un cargo fijo de 9.00 PEN por cada devolución procesada (no aplica a cambios).
• Clientes internacionales / EE.UU.: se deducirá un cargo fijo de $8.00 USD por devolución.

Casos atribuibles a Nativos (defecto / daño / error de envío)

En estos casos, no se aplican cargos de gestión ni deducciones por devolución: se gestionará cambio/reparación o reembolso completo, según corresponda.

7) Proceso de devolución o cambio

1. Inicia tu solicitud desde nuestra web o por nuestros canales de atención.
2. Te enviaremos instrucciones y, de corresponder, la etiqueta de envío.
3. Empaca el producto de forma segura con su embalaje y accesorios.
4. Envía el paquete según el método indicado.

8) Plazos de procesamiento y reembolsos

• Una vez recibido el producto devuelto, la gestión puede tardar hasta 2–3 semanas (incluye inspección, validación y proceso administrativo).
• El reembolso se efectuará únicamente después de la inspección y aprobación del producto devuelto.
• Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago usado en la compra (incluyendo tarjetas de regalo si fueron utilizadas).

9) Responsabilidad por el envío de retorno

• Si Nativos proporciona etiqueta/guía de retorno, el seguimiento y gestión del transporte se realizará con el operador indicado; ante incidencias, Nativos apoyará el trámite de acuerdo con los términos del transportista.
• Si el cliente envía el producto por cuenta propia (especialmente en devoluciones internacionales por gusto/desistimiento), el cliente es responsable del envío hasta la entrega en nuestro almacén. Recomendamos usar seguimiento y seguro.

10) Libro de Reclamaciones y atención al cliente

Si registras un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones, Nativos responderá dentro del plazo legal de 15 días hábiles.

11) Derecho de modificación

Nativos Jewelry puede modificar esta política en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en el sitio web.

12) Contacto

• WhatsApp: +51 902228698
• Formulario web: https://nativos-jewelry.com/pages/contacto
• Correo: newsletter@nativosjewelry.com (verifica que este correo sea el correcto para atención; en tu web aparece con un error de tipeo)